摘  要：本文结合热网生产运营管理流程，围绕热网信息化系统构建应用实践，阐述其热网地理信息平台、集控调度运营平台、外勤网络移动平台、电子营销服务平台，以及客户服务管理平台的综合开发建设与在线应用，希望有益于其网络管理系统构建与管理。

关键词：热网；信息；网络；应用

　　热网信息化管理平台建立应用，按照“生产管理、客户服务、热费收缴、工程建设、地理信息、巡检维护以及片区管理”等管理模块，不断组建热网信息化管理应用网络。在网络组建基础上，不断开发构建应用热网地理信息平台、集控调度运营平台、外勤网络移动平台、电子营销服务平台，以及客户服务管理平台为一体的智能供热网络信息化管理平台建设与在线应用，实现了供用热基建、运行、维护、营销、服务网络化、信息化和智能化。

1  实施背景目标

　　“城市让生活更美好”这一世界性城市建设发展的基本理念，决定了现代城市建设理念和提升现代城市服务理念。热力企业要综合融入整个城市发展规划中，又要超前服务服从于整个城市发展与服务中。超前规划热网信息化管理应用网络，按照有利于整个城市市政工程发展和配套管理，有利于协同和配合其它市政工程配套建设与管理，有利于构建智能热网管理体系的基本思路，进行综合的规划建设和应用。

　　随着全球城市一体化工程建设管理的迅速推进，以及我国加快推进城乡一体化建设，城市集中供热管理迎来了新的发展机遇和挑战。供热企业如何在新型城镇化进程中不断改进传统管理模式，不断探讨建立现代化信息化供热管理网络，不断适应迅速发展的城市建设以及市政综合管理需求，是企业建设现代化、智能化、信息化热网的必然选择，也是企业实现供热管理智能网络化建设与信息化应用的必由之路，更是创新企业工业信息化管控方式与实现“互联网+”网络信息化管理的必然要求。

　　热网信息化网络管理平台构建与应用，以适应大型城镇化和工业化集中发展大热网的发展趋势,提升城镇化建设和现代工业建设信息化、科学化应用保障,有效建立健全和完善现代企业管控机制，不断拓展热网融入社区、市政、社会综合管理网络体系，不断提升区域综合社会管理服务保障能力，全面促进企业的可持续健康发展。

2  内涵和做法

　　该信息平台按照智能化供热网络组建和信息化供热管理平台应用，不断开发构建供用热智能管理服务网络，智能供热创新了供热服务管理模式，信息化管理创新了优质可靠供热服务形式，提升了企业的现代管理意识和手段，较好地彰显了企业为民服务的社会形象和社会责任。

　　2.1热网地理信息平台。能够实现整个热网规划、实际布局、运营状态，以及应急管理和实时动态监控功能，使热网的基建、运营、应急及相关市政工程配套管理实现全方位的网络在线监管和应用。

　　2.2集控调度运营平台。智能热网管理应用系统实现了“生产管理、客户服务、热费收缴、工程建设、地理信息、巡检维护及片区管理”为一体的集控运行调度管理和应用。

　　2.3外勤网络维护平台。外勤手机助手实施查验评价设备系统运行工况和下达检修维护工单，并可实行远程在线运行启停调整控制和用户实时在线稽查，实现了手机外勤移动网络化管理和服务。

　　2.4电子营销服务平台。通过智能网络平台对接热力收费中心和各银行网络收费平台，以及网络手机收费和微信平台收费，实现全方位网络化电子收费服务和财务管理。

　　2.5客户服务管理平台。热线接入问询答复自动录音和记录基本需求工单，并在热线接入后微机屏幕自动显示客户基本信息及用热和缴费等综合信息，能够帮助客服人员解答问题，其用户所有基本用热和用热服务系列的需求，实行首接负责制的一站式需求工单下达，各有关部门及时处理和反馈记录，不断丰富用户的基本档案信息。

3  实施应用效果

　　3.1智能化热网成功在线运营。热网信息化网络管理系统的在线应用，由集控调度中心运营平台统一对基础管理、生产管理、运营管理、应急管理进行在线集中运行管理服务，实现了热网运营管理的智能化。

　　3.2供热网一次集控投运成功。在供热季热网启运过程中，借助智能供热管理网络实现供热热网一次投运成功，通过集控运行中心调度管理平台，实现直管换热站的无人值守和智能网络在线管控。

　　3.3智能化集控调度在线管理。以集控运行调度平台系统为网络管理基础，实现集控运营在线集控调度管理。对于单元换热站实施一个区域依据环境温度确定供暖温度，由此控制点实现系统自动控制一二级网供回水温度，实现智能自动调控换热站在线运营管控。在此基础上探讨建立了全天候温控调度曲线应用，依据一定的供热运营周期内的环境温度变化，不断探讨建立全天候温度控制模拟曲线，并结合当日温度实时变化曲线对应形成温度调度曲线运行模式，实现即时响应外界温度变化相应满足用热需求的运行在线调整控制模式。

　　同时, 热网热平衡实现自动调节管控，通过智能控制调节阀对换热站二级网各支路回水阀门调节开度保持在1/5、1/4、1/3、1/2，直至全开，从而实现二级网水力平衡。

　　3.4热网运营仿真系统的构建。在智能热网生产运营管理应用中，不断积累实际运营工况资料，形成运营历史数据实现微机即时存档管理，并根据系列的典型运营工况以及生产应急处理情况，分别模拟形成集控运营仿真管理系统。

　　3.5热网外勤移动网管理应用。员工操作智能手机对应就地监测点实现在线参数监督检查、巡视检查参数录入、故障信息代码反馈等外勤巡视检查管理，成功实现外勤智能网络管理与应用。

　　3.6电子网络信息化收费应用。用户群信息对应银行营业网点收费窗口和公司客户服务综合管理平台，实现了客户热费收缴管理服务网络化。

　　3.7热网地理信息的建设应用。融入热网地理信息系统在其市政综合地理信息系统中的超前规划和综合应用，不断建设热网管理与城市综合管理相结合的城市综合管理网络。

　　3.8社会性综合应急管理拓展。依托热网地理信息系统构建应用，主动协作社会综合应急管理网络建设，积极纳入城市社会化管理协作机制和应急服务保障网络。

　　3.9客户服务信息化综合应用。以客户服务和客户投诉处理为中心管理职能，实现语音自动接听和转人工服务相结合的网络在线服务，对客户用热申请、合同签订、收费管理、维护调试以及集中投诉问题处理等，进行集中一站式服务。

　　3.10公共自行车系统在线服务。依托自行车公共服务系统不断拓展优质服务能力，员工统一着装公司文化标示的工作服，统一使用印有公司文化形象宣传色的自行车，统一整装编队出发展现公司团队风貌，广大员工真诚“送温暖、送服务、送安全、送责任”的团队形象得到集中体现，其供热优质服务品牌赢得社会的广泛认可。

4  实施应用效益

　　根据信息化热网建设运营综合管理应用情况初步分析，有效提高了热网安全可靠运营效能，若按照接近1000万平方米供热区域考虑，通过管网动态运行调节与分析，降低了管网的失调度，减少换热站耗电量1-3%，降低管网耗热量0.1-1%，减少管网耗水量1-5%，有效减少水力失调现象，实现节水1-5%，节电1-3%；以上效益可以依据供热面积的多少直接体现其实际应用价值。同时，有效降低年度供热运营成本，据统计可降低销售费用约50万元，降低购热费约80万元，节约管理费用约50万元，以及运营维护费用约80万元。并且该项目属于节能环保经济技术管理创新课题，其重要意义改变了供热企业的传统管理模式，有效提升了企业的精益化管理水平，其环保经济效益和社会效益更加显著。

5  创新创效点

　　5.1创新了工业信息化的管理模式。企业创新供热管理智能网络化建设与信息化应用，创新企业工业信息化管控方式与实现“互联网+”网络信息化管理模式，能够让员工通过移动互联网随时随地实现网络化管理。

　　5.2构建了智能化供用热服务网络。实现了智能型供用热管理服务网络建设运营，适应了智能型热网建设应用的发展趋势，满足了不断扩张的城市集中供用热管理需求。

　　5.3实现了信息化供用热服务管理。方便快捷的信息化网络服务管理，满足了多区域、多热源、多用户、多需求用热服务，改变了传统供热管理不相适应的管理方式。

　　5.4实践了群众性的创新创效管理。通过供用热网络化管理服务平台，不断累积现代管理应用成果和成效，促进了广大员工依托平台不断丰富群众性创新创效管理服务应用和实践。

　　5.5开发了热网在线生产仿真系统。随着智能热网的不断拓展应用和管理运营实践，不断形成智能热网建设运营的仿真案例，形成网络化在线培训实践课题，更好地丰富员工实时在线网络化模拟培训形式。

　　5.6拓展了精益化的管理服务平台。依靠智能热网运营管理系统，能够有效提升基建发展、生产运营、检修维护、市场营销、客户服务网络化、信息化精益管理水平，不断促进全方位精益化管理实践与应用。

　　5.7融合了地企合作共建的协作网。信息化的网络在线管理应用，有效拓展了地企管理联动模式和方式，最大限度地及时满足地方和企业，以及用户和社区间互管互用的信息需求和管理需要，形成地企协作管理的有效管理应用网络。

　　5.8适应了现代供热管理发展形势。快速发展的集中供热，以及迅速增加的新型城镇化用热服务和多热源供给、多用户需求的新型计量用热模式，其智能化热网建设运营提供了满足服务和提升管理的应用平台。

　　5.9提升了节能环保绿色发展形象。智能化、信息化的供用热运营调度管理，实现了热网的节能运营和环保发展，展现了企业的良好环保形象。

　　5.10践行了良好的企业和社会责任。信息化、网络化的便捷服务管理，满足了广大用户安全优质用热的多种需求，有效提升了客户满意度，体现了企业的良好社会责任。

　　热网信息化管理平台建设与应用是智能化供热网络建设的重要基础，其系统构建与应用是循序渐进的管理应用过程，要在注重城市热网规划基建、建设运营、在线监管、行业管理综合信息开发应用的基础上，不断拓展其城市集中供热管理领域与区域社区管理，以及城市社会化管理网络信息应用领域，不断丰富信息化热网综合管控能力，不断构建智能化供热管理网络，有效推进供热企业的可持续健康发展。

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