今年我市供暖季采取“错峰开栓”政策，具备条件的供热企业将提前供暖。19日，记者从长春市供热集团获悉，目前，该公司当前的各项指标都已经达到供热标准，随时可按照市政府指令开栓供热。

　　据长春市供热集团生产部部长赵公铭介绍，长春市供热集团早谋划、早消缺、早动手，顺利达到实施“弹性供热”条件后，承诺“提前开栓即达标，正式供热即舒适”。也就是说，当长春市供热集团开栓之后，热用户室内平均温度即可达到18℃，并向广大热用户承诺将继续坚持舒适供热标准，25日正式供热后，让每一位热用户室内平均温度都达到20℃。

　　目前，长春市供热集团总供热面积达到2420万平方米，用户总数22.4万，供热主管线长172公里。今年，该集团共投入3950万元对40.4公里供热管网维护、三座区域集中供热锅炉房、一座调峰锅炉房、302座换热站供热设施进行检修改造，完成更新技改项目22项，大修项目89项，供热设施完好率达到了100%；组织开展安全生产大检查，确保今冬供热工作安全平稳。同时，实施智慧热网建设工程，全年投入2350万元对热电联产供热区域158座换热站进行智能化改造，覆盖率达100%，极大地改善当前热网冷热不均现象。

　　今年，长春市供热集团投入630万元用于撤并小锅炉房工作，全年撤并20T以下小锅炉房10座，并入小区4个，重新敷设供热管网1800米，完成了58.2万平方米的“暖房子”改造任务，使近6000户居民供热条件得到改善。为减少大气污染物的排放，改善空气环境质量，该集团全年投入2544万元用于供热锅炉环保设施技术改造，实现清洁供热，达标排放。采暖季马上就要正式来临了，截至目前，长春市供热集团一次、二次供热管网均进入冷态循环；供热燃煤已采购20.8万吨，超过今冬供热期总耗煤量的80%，完全能够满足今冬供热期前期用煤需求。

　　赵公铭称：“供热集团非常关注热用户的用热体验，我们集团设置24小时值班电话89682678，热用户出现任何问题，都可以通过电话给我们取得联系，我们今年提出新的承诺，用户问题在25分钟内我们就可以到达家中。”

　　供暖，市民最关心的是家中的温度，市供热集团从达标型供热向舒适型供热转变。今冬，该集团创新服务方法，建立规范客服中心-供热分公司-供热中心站三级管理体系各项标准，实施区域网格精细化管理，将所有换热站及其覆盖小区全部明确责任人，实施三级责任制，组长-网格长-网格员，全面覆盖辖区内每平方米、每条管线、每名热用户，实现供热服务零距离。也就是说，居民家中不热或者有供暖问题，直接找网格长联系即可。

　　对于很多老年人说，因为不会使用微信、网银等支付方法，多数会选择亲自到热企排队缴纳热费。这样一来，既浪费时间也浪费体力，特别对于一些行动不便的孤寡老人和肢体障碍人来说，更是难上加难。为此，长春市供热集团建立了热用户服务档案，根据热用户用热特点，有针对性提供供热服务。对低保户、孤寡老人、肢体障碍人，主动上门办理供热相关手续和业务，帮助解决用热方面存在的困难。同时开辟新的线上缴费渠道，在原有网上银行、微信缴费基础上，支付宝移动支付渠道也将于一周后开通。另推出电子发票，热用户可通过网络接收到相关增值税电子普通发票(简称“电子发票”)，不用市民亲自去热企开票取票。

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