连日来，气温逐渐走低，未来三天将持续降温，根据气象部门显示，长春市最低可达-29℃，室外这么低，如何确保家中暖气热度充足，各家热企都准备好了吗?

　　22日上午，各公供热公司为应对降温天，各类做好的供热保障工作的应对方案已启动。

　　为确保冬季供热稳定运行，解决严寒期电厂能力不足的问题，长热集团积极响应采取相关措施:首先，启动中医学院和团结大夏两处燃气锅炉房，减少热电二厂的运行压力;其次，将客车花园A区B区采用喷射式混水供热、中医药大学采取吸收式热泵供热方式来代替以往的板式换热器换热方式，此类新型供热方式供热效率较高，可进一步缓解热电二厂、四厂供热压力;长热集团参股的龙泰锅炉房已经启动调峰，缓解热电四厂热网供热压力;最后，东岭锅炉房、东盛锅炉房锅炉已经启动，进一步对热电二厂热网进行调峰;绿新锅炉房也已经启动，解决宇光热源电厂热源不足的问题。截至目前为止，长热集团已经从热电厂上卸载供热负荷500多万平方米至燃煤锅炉和燃气锅炉供热，确保市区供热的稳定。

　　应对突发情况 抢修队伍24小时待命

　　长热集团按照供热管理区域建立23支精干的抢修队伍，各类抢修人员400余人，配备大型供热抢险车辆36台，测漏、探查等先进设施10余套。制定了《长热集团应急抢险预案》，并按计划分别进行了消防灭火、急疏散演练、锅炉突然停电、棚煤现象以及管网漏水等突发情况的演练，进一步提升了处理供热突发事件的能力。

　　目前，长热集团客服中心可受理集团公司全省九个地、市、州40余万热用户的咨询、报修、投诉、反馈、回访等方面服务，工作人员24小时待命，接到用户报修后，第一时间派发工单，基层工作人员10分钟之内可以通过电脑端和手机端确认接件，急办件30分钟到现场、普通件30分钟与用户约定上门服务时间，办理、反馈、回访等程序实现规范化、标准化，大大提高了投诉件、维修工单的办理速度和质量。

　　此外，长热集团加强对重点用户、不热栋号的走访，制定切实可行的解决方案，解决用户最迫切的需求，同时，做好煤炭储备，满足供热需求目前，长热集团煤炭储备可满足冬季供热煤炭需求。

　　应对降温 启动相关应急预案保证服务质量

　　从同鑫热力集团了解到，从22日开始，同鑫热力已启动相关应急预案，所有供热工作人员已对重点设备加强巡视，对重点部位要派专人看护，降低故障率。应对极寒天气，提高二次网供水温度，让管网和用户室内提前储备热能，各单位根据本单位实际情况，制定适合自己的应急预案，出现故障及时解决，及时上报。下属的各单位相关人员已24小时待命，全天保持电话畅通，出现故障要随时服从统一调度;测试各种抢修器具要保证随时能正常调动、正常使用。

　　在用户投诉和报修方面，要提前到20分钟内到达现场，要在10分钟内必须与用户取得联系，提高维修人员的服务质量和服务意识。此外，各单位结合实际情况，合理调整好一次网流量分配，合理调整好楼栋之间的二次网流量分配，保证供热均衡。

　　长春市公用局相关负责人表示，长春市公用局已与气象部门实现互动，提前一周便能了解到长春未来的天气变化。现在长春市公用局早已将降温的情况通知到了供热企业，要求根据气象温度的变化，来实时调整供热参数，以保证供热质量。