进入供暖期，为提升供热水平，沈阳市级供热管理部门将对各供热单位的运行参数等情况进行实时在线监测，结合用户诉求情况，对连续三次运行参数不达标、诉求率高的供热单位将给予通报批评，限期进行整改；对连续两次整改不到位的，给予媒体曝光；对三次以上整改不到位的，将进行信用惩戒。

　　10月31日晚8时，沈阳市所有热源厂、锅炉房（换热站）均已达到正式供热状态，供热开栓率达100%，目前供热运行基本平稳。“提前好几天就供热了，屋子里的温度能达到24摄氏度至25摄氏度，我们感觉非常舒适，希望能一直保持下去。”沈阳市大东区东望北街居民刘朝宇对记者说。

　　刘朝宇家小区的供热由惠天热电大东一公司金地换热站负责，往年由于热量循环时间长、损失大，供热效果既不稳定，也不理想，用户诉求量较大，是沈阳市整治的重点点位，本采暖期前，沈阳市对12个市级重点区域和7家重点供热单位的整改已全面完成。

　　“去年住户家里分水器的手感温度不理想，有的用户甚至感觉没有供热。”金地2317号换热站班长赵雷说，“为了解决这种‘温而不热’的问题，今年公司将该区域供暖问题列为重点整改项目，新敷设了一条供热主线，缩短供热循环路径，增大供热流量，极大地改善了末端供热效果不理想的问题。从目前的效果看，热网很快达到循环平衡，用户的室温达到理想效果。”

　　民富小区是沈阳市的一个老小区，是沈阳市重点整改区域。惠天热电民富换热站站长李鹏介绍说，“民富换热站是一个接近30年的老旧换热站。管网老化严重、失水量大、热损失多、故障多，供暖效果特别不稳定，前些年用户反映特别强烈，电话、网络、人访投诉率较高。今年公司‘三修’期换热站进行了外网和立杠大修，该区域用户供暖效果得到整体提升。”记者在大庆路、绥化西街等地走访发现，目前供热单位交出的“成绩单”还算不错。家住大庆路的市民陈女士说，“目前室温都在20摄氏度以上，和往年相比有了提升，特别满意。”

　　据了解，为及时受理、回复、反馈用户的供热诉求，沈阳市还将创建50座标准化热源厂（换热站），组织专业人员对客服人员、维修人员进行培训；公开市、区供热单位供热服务热线及服务网站；将诉求办理工作纳入对各供热单位的考核体系，并完善诉求办理、考核培训、督办监管等制度，进一步量化工作标准、规范制度体系、形成长效管理机制。