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包头:“温暖”行动再起航
时间: 2023-3-1 来源: 智慧供热网 作者: 智慧供热网


工作人员检查供热设备



工作人员用高质量服务为用户解答“热问题”

“一年有一半的时间,我们的生活离不开供热,供热质量的好坏,与我们的幸福指数息息相关。”市民的心声,早已传递到包头市热力集团(以下简称市热力集团)广大干部职工的心中,2023年,市热力集团将聚焦提升企业供热保障能力,坚持用户思维,提升企业经营服务能力,把“愿每个家庭温暖如春”的心愿变成稳稳的幸福。

提升“暖”实力

今年,市热力集团紧跟我市城市发展步伐,将全面完成投资10.8亿元、总长38公里的环城北干线项目续建及整体竣工验收,积极拓展周边供热市场,充分释放环城北干线供热能力,实现环城北干线政府调控、互联互通、应急保障的功能既定目标。

同时,市热力集团将继续推进民族西路(莫尼北路至兵工路)供热主干线工程,全面完成570米供热主干线铺设任务。

市热力集团将根据整体供热状况,加强热源协调与热网调度管理,结合环城北干线并网,科学划定供热区域,适当增加截断调控设备,保障热网灵活可靠调整,实现安全稳定运行。

随着智慧供热的深入推广,市热力集团将对已安装终端调控装置的用户进行精准调节。同时进一步推进无线测温仪的安装工作,扩大覆盖面,继续推动二次网平衡调节改造工作,努力实现热网智能调节。

市热力集团还将加强大维修、日常检修维护、抢修、安全隐患整改、二次网检修、“三供一业”改造、信息系统和自控系统检修、技术改造等项目管理,严把各项目施工进度和施工质量,实现供热设施抢修响应及时率100%。

“问暖”心连心

提升用户满意度是企业改革发展的目标。今年,市热力集团将不断巩固优化营商环境工作成果,进一步提升用户供热服务体验。

市热力集团将不断优化“一网通办”功能,落实《优化用暖报装工作实施方案》,全面推行“网上办”“掌上办”“容缺办”,逐步开通“面积变更”“用户信息修改”等线上办理业务,提前介入、主动服务,让用户体验高效优质便捷的供热服务。

落实落细供热服务精细化管理要求,建立完善服务网格化管理制度,形成供热区域全覆盖的供热服务网格,实现供热服务与社区服务联动。在完善用户信息台账的基础上,创新用户回访模式,将“访民问暖”工作多元化,重点关注问题集中区域和不热用户、特殊用户等群体。

进一步完善用户投诉处办流程,市热力集团客服中心将开通政府热线专席,提升政府热线直办率和诉求处办时效性,严格把控工单回复质量,持续关注和提升社会满意度。

注入新“热能”

创新是推动企业高质量发展的核心要素,只有不断创新才能为企业持续注入新动力。

今年,市热力集团将采用“结构机理+数据辨识”相结合方法构建供热系统“源-网-荷”全过程数字化孪生模型,结合大数据模型预测、人工智能算法等多种手段,研究并形成一套“源网协同供热系统智慧生产管理技术”。

推进清洁能源可行性研究,加强组织领导,强化工作统筹管理,积极开展新能源供热研究,调查核能、电能、污水源等能源分布状况,组织清洁能源供热应用案例调研,对清洁能源供热项目效果进行分析,制定清洁能源供热利用可行性研究报告。

探索职工职业技能实操培训及考评新模式,切实提升培训教育的针对性与实效性。创新离不开人才支撑,市热力集团通过建设技能实操培训基地、组建实操培训师资队伍、推进实操培训教材编写、深化校企合作等手段,开展生产技术、安全管理、设备运行、营业服务、自动化控制等领域专业实操培训,组织开展职工技术创新成果评选、“五小”创新作品征集、名师带徒等活动,大力推广先进操作法,搭建职工创新创效平台,持续发挥好示范引领、技艺传承、创新增效的积极作用。

(包头日报社融媒体记者:赵永峰)




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