“一年有一半的时间，我们的生活离不开供热，供热质量的好坏，与我们的幸福指数息息相关。”市民的心声，早已传递到包头市热力集团（以下简称市热力集团）广大干部职工的心中，2023年，市热力集团将聚焦提升企业供热保障能力，坚持用户思维，提升企业经营服务能力，把“愿每个家庭温暖如春”的心愿变成稳稳的幸福。

今年，市热力集团紧跟我市城市发展步伐，将全面完成投资10.8亿元、总长38公里的环城北干线项目续建及整体竣工验收，积极拓展周边供热市场，充分释放环城北干线供热能力，实现环城北干线政府调控、互联互通、应急保障的功能既定目标。

同时，市热力集团将继续推进民族西路（莫尼北路至兵工路）供热主干线工程，全面完成570米供热主干线铺设任务。

市热力集团将根据整体供热状况，加强热源协调与热网调度管理，结合环城北干线并网，科学划定供热区域，适当增加截断调控设备，保障热网灵活可靠调整，实现安全稳定运行。

随着智慧供热的深入推广，市热力集团将对已安装终端调控装置的用户进行精准调节。同时进一步推进无线测温仪的安装工作，扩大覆盖面，继续推动二次网平衡调节改造工作，努力实现热网智能调节。

市热力集团还将加强大维修、日常检修维护、抢修、安全隐患整改、二次网检修、“三供一业”改造、信息系统和自控系统检修、技术改造等项目管理，严把各项目施工进度和施工质量，实现供热设施抢修响应及时率100%。

提升用户满意度是企业改革发展的目标。今年，市热力集团将不断巩固优化营商环境工作成果，进一步提升用户供热服务体验。

市热力集团将不断优化“一网通办”功能，落实《优化用暖报装工作实施方案》，全面推行“网上办”“掌上办”“容缺办”，逐步开通“面积变更”“用户信息修改”等线上办理业务，提前介入、主动服务，让用户体验高效优质便捷的供热服务。

落实落细供热服务精细化管理要求，建立完善服务网格化管理制度，形成供热区域全覆盖的供热服务网格，实现供热服务与社区服务联动。在完善用户信息台账的基础上，创新用户回访模式，将“访民问暖”工作多元化，重点关注问题集中区域和不热用户、特殊用户等群体。

进一步完善用户投诉处办流程，市热力集团客服中心将开通政府热线专席，提升政府热线直办率和诉求处办时效性，严格把控工单回复质量，持续关注和提升社会满意度。

创新是推动企业高质量发展的核心要素，只有不断创新才能为企业持续注入新动力。

今年，市热力集团将采用“结构机理+数据辨识”相结合方法构建供热系统“源-网-荷”全过程数字化孪生模型，结合大数据模型预测、人工智能算法等多种手段，研究并形成一套“源网协同供热系统智慧生产管理技术”。

推进清洁能源可行性研究，加强组织领导，强化工作统筹管理，积极开展新能源供热研究，调查核能、电能、污水源等能源分布状况，组织清洁能源供热应用案例调研，对清洁能源供热项目效果进行分析，制定清洁能源供热利用可行性研究报告。

探索职工职业技能实操培训及考评新模式，切实提升培训教育的针对性与实效性。创新离不开人才支撑，市热力集团通过建设技能实操培训基地、组建实操培训师资队伍、推进实操培训教材编写、深化校企合作等手段，开展生产技术、安全管理、设备运行、营业服务、自动化控制等领域专业实操培训，组织开展职工技术创新成果评选、“五小”创新作品征集、名师带徒等活动，大力推广先进操作法，搭建职工创新创效平台，持续发挥好示范引领、技艺传承、创新增效的积极作用。

（包头日报社融媒体记者：赵永峰）