核心提示

　　自11月1日起，沈阳市进入2018-2019年度采暖期。今年，全市各供热企业在市房产局统一组织下，积极准备、提前调试，充分检验供热设备及管网运行状态，并加大监管力度，积极调度供热管理部门做好供热准备，从而确保供热工作顺利展开。目前全市燃煤准备、管网改造、运行调试、供热服务、应急保障等各项工作都已落实到位。

　　在供暖期间，百姓有供热诉求如何投诉？各类供热诉求的办理时限是如何规定的？投诉的问题如果迟迟得不到解决该咋办？这些都是百姓非常关心的话题。11月7日，本报与沈阳市政务公开办联办的民生连线栏目邀请市政府办公厅市民热线管理处、沈阳市城市公用事业发展中心供热发展部有关专家作以详细解答。

　　本期嘉宾

　　市政府办公厅市民热线管理处处长张明胜

　　沈阳市城市公用事业发展中心供热发展部副部长王义

　　供热问题几天可办理？

　　为及时解决群众反映的供热问题，进一步提高群众满意率、提高诉求办理效率，近日，沈阳市政府12345市民服务热线组织市房产局、市供热管理部门、市国资委及十三个区县政府办(公共服务中心)、各区县供热管理部门对2018年供热诉求办理工作进行专题部署。对供热诉求办理时限和办理质量提出更高要求，进一步压缩诉求信件的办理时限,除咨询类为5天外，其他的由原先的10天压缩到目前的1-7天。同时为保证办理质量，对诉求信件流转加以规定。市级平台在加强监管的同时，要求参会单位(负责办理供热诉求)加强对供热企业的管理和指导，加强沟通协调。

　　开栓以来，沈阳全市供热运行总体上比较平稳，市民有关供暖方面的诉求也呈现比较明显的下降。

　　据沈阳市政府12345市民服务热线统计，11月1日零时至11月2日9时，全市共受理供热方面诉求3443件，与去年同期相比略有下降(去年同期为3667件)。从诉求内容看，反映“温度不达标”“未按时供热”的问题均明显下降，“咨询类”问题略有上升。11月6日是供热第5日，诉求量下降明显，全市受理供热诉求2482件，与供热首日相比减少961件，下降27.91%。

　　供暖诉求下降明显主要是因为各项工作准备充分。为确保供热平稳，沈阳市供热行业管理部门加大了监管力度。一是根据天气变化情况，适时下发了调度令，超前组织了供热准备工作，绝大部分供热单位提前进行了试运行并正式开始供热，确保在最短时间内稳定了供热形势；二是市、区供热办多次召开了调度会，对供热工作做了部署，约谈了5家存在供热问题的供热单位主要领导，责成相关单位立即解决存在问题；三是组织包保人员对全市重点锅炉房(换热站)运行情况进行了现场督查；四是针对个别供热单位初期供热诉求集中的情况，给予扣留供热质量保证金的处罚。

　　●直接向辖区内的锅炉房或换热站投诉，这是最直接、最快捷的办法。

　　●如果辖区内的锅炉房或换热站不能解决，可以向锅炉房或换热站的上级(供热公司或总公司)投诉，由其指导和督促问题解决。

　　●经过上述过程后，问题仍然没有解决或没有得到满意答复，可向所在区级供热管理部门投诉。沈阳市供热方面的诉求热线是市民服务热线12345-4，电话24小时畅通，随时受理居民诉求。

　　为确保做好供暖工作，今年沈阳市供热行业管理部门重点强化惩戒措施、增加供热企业违规成本。对违规的供热企业将采取约谈、行业通报批评、扣罚供热质量保证金、列入严重失信企业名单、限制经营等措施；对严重失信企业限制承接新供热负荷、摘除现有供热负荷；对未按规定标准供热、间断供热、不及时维修的，依规严肃处理。

　　供暖包保责任落实到每一栋楼

　　目前，沈阳市供热行业管理部门加强监管，确保各供热单位把市政府提出的各项要求落实到供热工作当中，切实做到“落实五个责任”，即落实区域管理责任、包保责任、监管责任、运行责任、设施安全责任。

　　在落实区域管理责任方面，要求各区、县(市)须对本辖区内供热工作进行一次全面安排和部署，组织供热单位开展供热设施安全运行、稳定运行的大排查活动。重点对供热系统的锅炉、除渣、上煤、一、二级管网和电气控制等供热设施、设备进行全面检查，发现隐患，迅速整改。有针对性地制定重点部位、薄弱环节的预案，坚决防止安全事故的发生。

　　在落实包保责任方面，要求区、县(市)主要领导要深入到重点单位和区域检查供热情况，区局、街道和社区三级包保体系要充分发挥作用，组织包保人员深入锅炉房、换热站和用户家中进行走访，确保包保到每一个锅炉房(换热站)、每一栋楼，发现问题及时研究解决。

　　沈阳日报、沈报融媒记者孙全