近日，省住房城乡建设厅印发《关于强化管理保障城市供热质量的通知》（简称通知）要求，供热企业做好突发事件应急处置工作，确保调峰锅炉全时待命，遇有极寒天气、热源故障等突发事件时，能随时启动，有量可调。同时明确，对人为缩减供热运行时间、降低供热服务质量的供热企业予以处罚。
通知要求，供热主管部门要切实履行监管责任，建立日常监管制度，督促辖区内供热企业做好供暖服务和各项供热保障工作。加大对供热企业的检查力度和热用户的走访频次，第一时间发现问题，第一时间解决，第一时间回访。利用信息化手段，结合室温监测数据分析，依法依规对人为缩减供热运行时间、降低供热服务质量的供热企业予以处罚。
供热企业要完善应急预案体系和应急抢险组织体系，建立专业抢险抢修队伍，减少停热抢修频次，缩短抢修时间，提高处理事故和故障的能力。
要畅通服务投诉渠道，供热企业完善供暖咨询、维修服务申请制度，公布咨询服务电话、微信公众号或网址，确保24小时畅通，及时解决群众反映问题；对于一时难以解决的问题，应及时通知用户或进行公告，并采取措施尽快恢复正常供暖。
供热主管部门进一步完善群众供暖投诉处理机制，公布投诉电话或网络受理平台；建立问题台账，按责转办、跟踪督办、限时办结，积极回应群众诉求。
摘自 《燕赵都市报》 2018.11.16 记者 刘岚 通讯员 吴玉玲
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