北京市：今起正式供暖 报修24小时未果将按规定退费

　　今天开始，本市1300多家供热单位正式供暖，比上一个供暖季提前了两天。从今天零时起，居民家中室温必须达到18℃。如不达标，居民可拨打热线电话投诉，供热企业须在1小时内回复，并在6小时内入户测温、调节和检修。此外，市热力集团今起入户测温，在供暖季将对集团管辖范围内的133万用户进行抽测。

　　今天10时许，记者跟随热力集团测温人员来到朝阳区惠民园8号楼4层陈先生家中。表明来意之后，测温人员穿上鞋套走进房间，拿出测温仪在客厅、卫生间、卧室等不同朝阳的房间开始测温，23.4℃、22.1℃、21.8℃……各房间的温度都在21℃以上。 穿着单衣的陈先生告诉记者，家里暖气片3日左右开始热的，平时在家穿单衣感到很暖和。记者了解到，全市供热单位都要进行测温，特别是老旧小区和上一个采暖季出现的低温小区，实现千分之三的抽测比例。遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供热情况，保障达标供热。

　　如果居民家中暖气不热，第一选择就是打电话报修，市热力集团96069热线电话从今早5时开始“热”起来，不断有市民打进电话反映暖气冰凉、漏水、温度低等问题。9时30分，头戴耳机的接线员秦福君在坐席上坐了整整两个小时没有动窝，守着一部电话和两台电脑，持续接听着市民的来电。前一个电话刚刚挂断，铃声响了两三声之后，立刻接通，家住十里堡东里的贺女士反映家中暖气不热，秦福君飞快地把信息要点敲入左侧的电脑，熟练地按下几个键，把地址拷贝到右侧的电脑，分管该小区供热的分公司名称立刻显示出来。秦福君一边不停操作，一边儿安抚贺女士耐心等待，同时将这张工单通过电脑系统派发给了分公司，整个过程仅仅用时1分钟左右。10时许记者与贺女士取得联系，称维修人员已经与她电话沟通，下午将上门查看情况。刚挂上电话，家住丰台北大街南里的吴先生又来电了，反映整栋楼都不热。秦福君在右侧的电脑上却没查询到管辖该小区的分公司。“很抱歉，您家并不是热力集团供热，我给您提供丰台供热办电话，您能从那里查到您小区供热单位的报修电话。”秦福君迅速切换系统，从右侧电脑调出电话，告知了吴先生。

　　截至11时，市热力集团96069热线共接听来电2864个，而去年供暖首日的同期接听量为6679个，同比下降了57％。大约七至八成反映的都是家中室温不达标、暖气漏水等跟供热相关的问题。通过微博、微信、掌上热力咨询报修的约占全部工单量的20%。市热力集团相关负责人表示，接听量下降的主因是正式供暖前期的准备工作较为充分。由于全市有1300多家供热单位，市热力集团只是其中一家，像吴先生这样的非热力集团用户来电相当多。今年，市热力集团与区供热办形成联动，接到非热力工单之后可以通过平台转派，或像接线员秦福君那样，第一时间告知市民正确的报修途径。

　　市供热办提醒市民，居民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题，可拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线电话、所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。根据相关规定，供热企业需在1小时内回投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修;24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。（记者叶晓彦 安旭东摄）

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